การปรับเปลี่ยนตัวเองเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับในยุคนี้ ร้านแบตเตอรี่รถยนต์ เองก็ต้องปรับตัวให้สอดคล้องพฤติกรรมผู้บริโภค จะเห็นว่าร้านแบตเตอรี่รถยนต์ หลายแห่งที่เปิดมาบนถนนสายสำคัญๆ แต่เดิมยอดขายดี คนมาเปลี่ยนหน้าร้านมากในแต่ละวันเริ่มเงียบเหงา เรามาดูสาเหตุว่าเกิดอะไรขึ้น
ช่วงใกล้ปีใหม่ หลายคนต่างกำลังวางแผนที่จะต้องเดินทางท่องเที่ยว จะเป็นการท่องเที่ยวในประเทศ หรือ การเที่ยวในประเทศบ้านเรา ทำให้ต้องหาข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ ปัจจุบันทำได้ค่อนข้างง่ายเพราะเราสามารถหาข้อมูลได้จำนวนมากใน google search ข้อมูลที่เราได้รับค่อนข้างมากจนทำให้เราเลือกไม่ถูกว่าจะเลือก ประเทศไหน ทัวร์ไหน หรือ โปรแกรมไหน จนทำให้เราอาจจะเกิดการเครียด กังวลใจว่าเรายังตัดสินใจไม่ได้ตามวันเวลาที่ใกล้เข้ามา
การตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนมาก เพราะผู้บริโภคมีทางเลือกที่มาก ก็เนื่องจากข้อมูลที่มีจำนวนมาก สินค้าก็มีให้เลือกมาก ผู้ขายก็ต่างเสนอการส่งเสริมการขายที่แข่งขันกัน จึงทำให้เกิดการตัดสินใจหาสิ่งที่ดีที่สุดยากขึ้น
นักการตลาดเชื่อว่า การเพิ่มทางเลือกที่มากขึ้นให้กับลูกค้า ไม่ได้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะสับสน และตัดสินใจยากจนชะลอการซื้อหรือเลิกซื้อไป ยกตัวอย่างเช่น โทรศัพท์มือถือถ้ามีมากกว่า 20-30 รุ่น ใน Brand เดียว ทำให้ลูกค้าต้องเปรียบเทียบสินค้า หาความแตกต่างระหว่างรุ่นที่มีราคาแตกต่างกันไม่ถึง 500 บาท และสินค้ามีทุกระดับราคาซึ่งแน่นอนภาพลักษณ์ จึงไม่สอดคล้องใน Brand เดียวกัน สินค้าระดับราคาต่ำกว่า 5000 บาท กับสินค้าราคา 25000 บาทแต่ใช้ Brand เดียวกัน ก็ทำให้ภาพลักษณ์ของสินค้าราคาสูงไม่แข็งแกร่งพอ เมื่อเทียบกับ Brand อื่นที่สร้างภาพลักษณ์ระดับสูงเท่านั้น
ในอีกกรณีหนึ่ง ทางการตลาด ร้านที่มีสินค้าชนิดเดียวกันมากกว่า 100 แบบ จะขายได้ไม่ดีเท่ากับร้านที่มีสินค้า 10 แบบ แต่มีการสร้างภาพลักษณ์สินค้า ความพิถีพิถัน การใส่ใจในการขายสินค้าจะช่วยทำให้ขายได้ดีกว่า ร้านที่มีสินค้ามากกว่า ดังนั้นร้านที่มีสินค้าหลากหลาย Brand ดูเหมือนจะทำให้ขายได้มากกว่า แต่ความรับผิดชอบต่อสินค้าย่อมมีน้อยกว่า ร้านค้าที่มีสินค้า Brand เดียว อย่างที่เห็นได้ชัด ในสินค้าแบรนด์ Apple
คุณภาพสินค้าจะเป็นปัจจัยหลักส่วนหนึ่ง คือ สินค้าต้องมีคุณภาพที่ดี มีคุณสมบัติมาตรฐานที่สูง และกล้ารับผิดชอบในตัวสินค้า การเชื่อมั่นใน Brand และใส่ใจในการพัฒนา สินค้าอย่างใกล้ชิด จะเป็นพื้นฐานที่สำคัญของธุรกิจ อย่างที่เราเห็น สินค้าที่เป็นสินค้าชั้นนำของโลกจะไม่ขายรวมกับ Brand อื่น เพราะจุดยืนของการทำธุรกิจแตกต่างกัน
ในตลาดเราจะเห็นร้านค้า เป็น 2 รูปแบบคือ ร้านขายสินค้า ที่ทำหน้าที่เป็นเพียงเอาสินค้าต่างๆมาวางขาย (Market Place Shop) ซึ่งเหมาะสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ที่ลูกค้าต้องการเพียงสินค้า และการบริการที่ดีภายในร้านเท่านั้น
ร้านอีกประเภทหนึ่งที่เป็นร้านเฉพาะแบรนด์ (Specialty Shop) ที่พัฒนาตลาดของสินค้า Brand หนึ่งๆ เท่านั้น เป็นร้านที่มีความเชี่ยวชาญในสินค้าและบริการของสินค้านั้นๆ มีความรู้และมีความเชื่อมั่น พยายามพัฒนาสินค้าเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับอรรถประโยชน์มากที่สุด ทั้งการพัฒนาเทคโนโลยี่เพื่อให้สินค้าดีที่สุด การพัฒนาการบริการเพื่อให้สอดคล้องความต้องการ ติดตามการรับผิดชอบลูกค้า เพื่อให้ลุกค้าใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ทั้งสองรูปแบบของร้านค้าต่างมีจุดอ่อน-จุดแข่งที่แตกต่างกัน ในธุรกิจแบตเตอรี่รถยนต์ก็มีร้านค้าแบบ 2 ประเภทที่กล่าวมา แต่ผมเชื่อในความเป็น Specialty Shop มากกว่าครับ
แบตเตอรี่รถยนต์หมด โทรสั่ง 1757 “สะดวก รวดเร็ว กับชีวิตที่ง่ายขึ้น. Call Center 1757 “
